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Q & A その他のご質問

Confirmation
Q.人工遺伝子合成を注文後、IDTから届いたメールに注文した配列がありましたが、配列長が512 bpしかありません。
A. IDTでは、受注後にお客様に確認メールをお送りしておりますが、確認メール内の配列が、容量の都合上 512 bpまでしか表示されません。
実際には全長の合成を行なっておりますのでご安心下さい。
IDT websiteにログインし、[Order]タブをクリックすることで、注文履歴と進行状況を見ることが出来ますが、配列長の確認まではできないため、配列長の確認を行いたい方は、下記のメールフォームよりご連絡下さい。
　
※ 関連：納品データの取得方法

DNA RNA Ultramer PrimeTime Genes gBlocks
Q.メールで発注できなくなったのですか？
メールでもご発注頂けますが、お見積もりや合成困難性などを即座にチェックできるウェブサイトでの注文をお勧めしております。
GenesやgBlocksなど、メールでのご注文の場合バイオハザードフォームが必要ですが、ウェブサイトからご注文頂いた場合は、基本的には不要です。

gBlocks
Q. 初めての注文ではありませんが、gBlocks® サンプルの対象になりますか。
A. gBlocks®を初めてご利用いただく方でWEBからご注文いただいたいた場合に適用させていただいております。
申し訳ございませんが、初回のみのサービスとなっておりますので、2回目以降のご注文には適用されません。

gBlocks Website
Q. ウェブサイトの見積りには、値引きされていない価格が出るのですが
A. 申し訳ございませんが、ウェブサイト上では値引き価格が提示出来ません。ご注文後にお送りする確認書メールにて、値引きが適用されているかどうかご確認ください。
もし適用されていない場合は、 japan-cc@idtdna.com までご連絡下さい。

Website
Q. webへアクセスしても繋がりません。
A. 自責であるにも関わらず対応が出来ず申し訳ございませんが、webから発注頂いた時のみお値引き可能です。何卒、ご容赦下さい。
しばらく時間を置いて頂くと、復旧する事が多いです。

gBlocks Website
Q. 一旦メールで発注してしまいましたが、ウェブサイトから発注をし直してもいいですか？
A. ウェブサイトから発注をしていただければ、キャンペーンを適用させて頂きます。
是非、ウェブサイトでの発注をお試し下さい。
Website
Q. FlagをJapanにするのはなぜ？
A. IDTでは、各Flag(各国)毎に代理店を設けております。
そのため、FlagをJapanにする事で、IDTから弊社に「注文があった」等、各種の連絡が来ます。

もしFlagがUnited Statesのままですと、弊社には連絡が来ないため「合成完了・納品」等は弊社には分かりません。
そのため、お客様より連絡がなければ請求を行うことが出来ません。
また、United Statesで取得したログインIDでは、Japanにログインすることが出来ません。逆も同様です。
お手数をお掛け致しますが、FlagがJapanになっているか確認の程、どうぞよろしくお願い致します。



DNA Ultramer Website
Q. 1度DNA合成で登録しましたが、変更を加えると100 merを超えてしまいました。一度DNA合成で登録したものは、100 mer以上に変更できないのですか？
DNA合成で登録した配列でも、Ultramer (45～200 merの合成)に変更することが出来ます。
必要な手順は下記の2つです。
1) Shopping Cartで当該オリゴの[Edit]をクリックします。


2) 個別入力の画面に遷移しますので、合成スケールをクリックし、Ultramerを選択します。
これで、100 mer以上でも合成できるようになります。



Website
Q. データがIDTwebsiteにアップロードされるタイミングは？
IDTによりますと、これらのデータは出荷時に作成され、アップロードされるとの事です。
出荷とは、米国もしくはシンガポールで合成し、日本へ出荷したタイミングを指します。

そのため、弊社より発送連絡を行った時、もしくは、IDTのstatusが"shipping" になっている時には、データは取得可能です。


Website
Q. データがアップロードされていません
申し訳ございませんでした。
下記までその旨ご連絡頂ければ、翌営業日までにお送りさせていただきます。

データが取得できない時は、拡張子が「.zip」ではなく「.html」となっている事が多いようです。


Other
Q.必ず代理店を通して購入する必要がありますか？
A. 申し訳ございませんが、弊社では代理店様を介したお取引のみとなります。